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【深度】香港客户服务投诉9个月达3078宗 超去年全年 人工智能客服成焦点 消费者苦寻真人无门

香港客户服务投诉数量再创新高，2026年前九个月已达3078宗，超过去年全年水平。人工智能客服过度依赖成为主要诱因，消费者投诉集中在对话机械、转接人工失败等问题。南华早报与消费者委员会数据深度解读，揭示投诉增长背后企业服务质素与用户期待的落差。立即阅读，了解如何高效应对人工智能客服困境，维护自身权益。